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¿Ponerse en contacto?
Nuestro equipo dedicado de especialistas en viajes y soporte está aquí para asistirle en cada detalle de su viaje.
Ofrecemos atención al cliente 24/7. Ya sea que prefiera inglés o español, nuestro personal multilingüe hace que la comunicación sea sencilla y personalizada.
Preguntas Frecuentes
¿Cuántas horas al día está disponible el equipo de atención al cliente?
Nuestro equipo está disponible 24/7. Ya sea temprano en la mañana o a medianoche, nuestro equipo está en línea todo el tiempo para brindarle soporte.
¿Qué tan rápido recibiré una respuesta después de contactarlos?
Nuestro tiempo de respuesta promedio es de menos de una hora. De día o de noche, no tendrá que esperar.
¿Qué licencia de conducir necesito?
Una licencia de conducir válida de su país de origen es aceptada en Botsuana siempre que esté en inglés (o acompañada de un Permiso Internacional de Conducir para traducción). Debe tener 21 años o más y al menos 2 años de experiencia de conducción para alquilar uno de nuestros 4×4.
¿Qué está incluido en mi alquiler?
Su tarifa incluye un recibimiento a la llegada con una explicación completa del vehículo, kilómetros ilimitados, seguro estándar con una franquicia de 3,000 USD por daños y robo, autorizaciones y certificación policial para cruces fronterizos, traslados desde el aeropuerto más cercano, recogida y devolución en nuestros depósitos, equipo estándar 4×4, todos los impuestos aplicables, limpieza final y libros sobre la fauna y flora africanas.
¿Hasta dónde puedo conducir?
¡Kilómetros ilimitados! Botsuana es grande y queremos que vea tanto como desee. Lo único que controlamos es que el vehículo se mantenga dentro de los países acordados (Botsuana y países vecinos si tiene autorización). Disfrute — aquí no hay cargos por kilómetro.
¿Cómo funcionan el seguro y la franquicia, y puedo reducirla?
La cobertura estándar está incluida con una franquicia de 3.000 USD. Puede añadir la Opción 1 (Exención por Colisión y Robo) para reducir la franquicia a 1.500 USD por 10 USD al día, o la Opción 2 para reducir la franquicia a cero por 20 USD al día. La cobertura de neumáticos y parabrisas está disponible por 10 USD al día. Se toma un depósito de seguridad con tarjeta de crédito el día de la recogida. Los daños causados por negligencia del conductor no están cubiertos.
¿Qué extras son opcionales y cuánto cuestan?
Un conductor adicional o un conductor con licencia reciente cuesta 5 USD por día. El equipo de camping cuesta 25 USD por día y ya está incluido si reservó la Versión Camping. El GPS con mapas de Tracks4Africa está disponible bajo pedido con un costo adicional. Se puede organizar un conductor local a pedido y se cotiza por separado.
¿Cómo funcionan la recogida y la devolución?
Los traslados desde el aeropuerto más cercano están incluidos. Puede recoger y devolver el vehículo en nuestros depósitos sin costo adicional. La recogida o devolución en lugares distintos de nuestras oficinas puede organizarse con un costo adicional.
¿Cuáles son mis responsabilidades durante el alquiler?
Usted es responsable del combustible, peajes, impuestos fronterizos, visados, multas y cualquier costo administrativo relacionado con multas o solicitudes de compensación de las autoridades. También cubre los costos de asistencia en carretera y recuperación, a menos que se trate de una falla mecánica. Se requiere un depósito de seguridad con tarjeta de crédito al momento de la recogida, y cualquier daño excluido del seguro, incluida la negligencia, sigue siendo su responsabilidad.
¿Pueden ayudar con reservas de campamentos o lodges?
¡Por supuesto! Estaremos encantados de recomendarle e incluso reservarle campamentos o lodges, sin costo alguno como parte de nuestro servicio. Podemos orientarle sobre las opciones disponibles o referirle a un socio especializado en reservas. Solo indíquenos su itinerario aproximado y le asistiremos.