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Notre équipe dédiée de spécialistes du voyage et du support est là pour vous assister dans chaque détail de votre voyage.
Nous offrons un service client 24h/24 et 7j/7. Que vous préfériez l’anglais ou l’espagnol, notre personnel multilingue rend la communication simple et personnalisée.
Questions Fréquemment Posées
Combien d’heures par jour l’équipe du service client est-elle disponible ?
Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7. Que ce soit tôt le matin ou à minuit, notre équipe est en ligne à toute heure pour vous assister.
En combien de temps recevrai-je une réponse après vous avoir contactés ?
Notre temps de réponse moyen est inférieur à une heure. De jour comme de nuit, vous n’aurez pas à attendre.
Quel permis de conduire me faut-il ?
Un permis de conduire valide de votre pays d’origine est accepté au Botswana tant qu’il est en anglais (ou accompagné d’un permis de conduire international pour traduction). Vous devez avoir 21 ans ou plus et au moins 2 ans d’expérience de conduite pour louer l’un de nos 4×4.
Qu’est-ce qui est inclus dans ma location ?
Votre tarif inclut un accueil à l’arrivée avec un briefing complet sur le véhicule, des kilomètres illimités, une assurance standard avec une franchise de 3 000 USD en cas de dommages ou de vol, les autorisations et certificats de police pour les passages frontaliers, les transferts depuis l’aéroport le plus proche, la prise en charge et le retour dans nos dépôts, l’équipement 4×4 standard, toutes les taxes applicables, le nettoyage final ainsi que des livres sur la faune et la flore africaines.
Jusqu’où puis-je conduire ?
Kilométrage illimité ! Le Botswana est vaste et nous voulons que vous en découvriez autant que vous le souhaitez. La seule condition est que le véhicule reste dans les pays convenus (Botswana et pays voisins si vous avez l’autorisation). Profitez-en — aucun frais au kilomètre ici.
Comment fonctionnent l’assurance et la franchise, et puis-je la réduire ?
La couverture standard est incluse avec une franchise de 3 000 USD. Vous pouvez ajouter l’Option 1 (Collision et Vol) pour réduire la franchise à 1 500 USD pour 10 USD par jour, ou l’Option 2 pour réduire la franchise à zéro pour 20 USD par jour. Une couverture pneus et pare-brise est disponible pour 10 USD par jour. Un dépôt de garantie par carte de crédit est requis le jour du retrait. Les dommages causés par la négligence du conducteur ne sont pas couverts.
Quels extras sont optionnels et combien coûtent-ils ?
Un conducteur supplémentaire ou un conducteur récemment licencié coûte 5 USD par jour. L’équipement de camping coûte 25 USD par jour et est déjà inclus si vous avez réservé la version Camping. Un GPS avec cartes Tracks4Africa est disponible sur demande moyennant un supplément. Un chauffeur local peut être organisé sur demande et est facturé séparément.
Comment fonctionnent la prise en charge et le retour ?
Les transferts depuis l’aéroport le plus proche sont inclus. Vous pouvez récupérer et restituer le véhicule dans nos dépôts sans frais supplémentaires. La prise en charge ou le retour dans d’autres lieux que nos bureaux peut être organisé moyennant des frais supplémentaires.
Quelles sont mes responsabilités pendant la location ?
Vous êtes responsable du carburant, des péages, des taxes frontalières, des visas, des amendes et de tous les frais administratifs liés aux amendes ou aux demandes d’indemnisation des autorités. Vous prenez également en charge les frais d’assistance routière et de dépannage, sauf en cas de panne mécanique. Un dépôt de garantie par carte de crédit est requis lors de la prise en charge, et tout dommage exclu de l’assurance, y compris la négligence, reste à votre charge.
Pouvez-vous aider à réserver des campings ou des lodges ?
Absolument ! Nous serons ravis de vous recommander et même de réserver pour vous des campings ou lodges, gratuitement dans le cadre de notre service. Nous pouvons vous guider vers les options disponibles ou vous orienter vers un partenaire spécialisé dans les réservations. Indiquez-nous simplement votre itinéraire approximatif et nous vous assisterons.